QUESTIONS FREQUENTES
Les questions perso
D’OÙ VIENT LE NOM CARO FROM WOODLAND ?
C'est le nom du blog que j'ai créé en 2016 sur lequel je partageais mon amour de la lecture et de la décoration de saison. L'univers de la forêt m'a toujours inspirée, ce nom est donc venu naturellement.
Traduit ça donnerai : Caro = Caroline (mon prénom), From Woodland = "du pays des bois".
QUEL MATERIEL UTILISEZ VOUS POUR VOS ILLUSTRATIONS ? AVEZ-VOUS DES CONSEILS ?
J'ai dédié un article de blog à mon matériel de peinture ainsi qu'une vidéo Youtube Matériel créatif et un article de blog sur mon matériel technique afin de tout vous expliquer. Je vous invite à vous y référer.
Donnez-vous des ateliers ?
Non, ce n'est pas sur cet axe que je souhaite developper mon activité. Mais je montre mon quotidien d'illustratrice sur ma chaîne Youtube.
ACCEPTEZ-VOUS DES COMMANDES PERSONNALISÉES ?
Malheureusement, je ne suis plus en mesure de répondre à la plupart des demandes personnalisées: les faire-part de naissance, les invitations à un mariage, les portraits personnels, etc. en raison de contraintes de temps
Toutefois, si vous êtes une entreprise intéressée par mon travail nous pouvons en discuter en fonction du temps dont je dispose.
PUIS-je demander une dédicace ?
Ce n'est pas possible car les livres ne sont pas stockés chez moi. Ils sont envoyés directement depuis mon ESAT. J'en suis navrée.
Je réalise des dédicaces de temps en temps autour de Paris, Lyon et parfois ailleurs, suivez-moi sur les réseaux sociaux pour connaître la prochaine !
Où puis-je retrouver les podcasts auxquels vous avez participé ?
Voici la liste des podcast auxquels j'ai participé au fil des ans. Les liens sont à titre indicatif, vous pouvez aussi retrouver les épisodes sur les plateformes de podcast.
THEME ILLUSTRATION/ENTREPRENARIAT
- Podcast Fait Main - #9 Caro from Woodland, illustratrice du folklore de l'automne (2019)
- Podcast Fait Main - #66 Caro from Woodland - La suite 2 ans après. (2021)
- Inspiration Créative - Caro from Woodland : Gérer le stress inhérent à la création (2022)
- Elodie Illustration Podcast #38 – Vendre ses création en collection avec Caro From Woodland (2023)
- Place des Illus - Entrepreneuse créative et passionnée - rencontre avec CaroFromWoodland (2023)
THEME DIVERS
- Au Terrier d'Anita - En attendant la rentrée à Poudlard. (2023)
- Fréquence 9 3/4 - Maugrey Fol Œil (Harry Potter 4, chapitre 13) (2023).
- Catherine la psy - Vivre avec l'anxiété, le témoignage de Caro From Woodland (2024).
Les questions boutique
Où sont fabriqués les produits Carofromwoodland ? Et d'où sont-ils expédiés ?
En France : livres, bloc-notes, semainier, marque-pages, autocollants.
En Europe : puzzles, mugs, washi tape.
Tous les produits sont expédiés de l'E.S.A.T à côté de Lyon qui gère mes envois.
Il n'y a plus de stock sur un produit que je voulais trop !!!! Que faire ?
Suivant les références, il arrive que certains produits soit indiqués "épuisé". Pas de panique !
La plupart des produits reviennent en stock : vous pouvez vous inscrire sur l'alerte de disponibilité sur la fiche produit pour recevoir un mail à son retour en stock !.
Pour être au courant de l'actualité de la boutique. N'hésitez pas à me suivre sur les réseaux sociaux : Instagram, Youtube , Tik Tok ou à vous inscrire à la newsletter du site.
Le produit était dans mon panier et au moment de payer il a disparu !
La mise au panier d'un produit ne réserve pas le produit. Seul un paiement validé vous assure qu'il a bien été validé.Je n'ai malheureusement aucune solution technique à cela.
Je n'ai pas reçu de confirmation ou de mail de suivi de ma commande, que faire ?
Avant toute chose, vérifiez vos spams, cela arrive que les mails automatiques de commande arrivent là-bas. Si c'est le cas, indiquez à votre boîte mail que nous sommes "sûr".
Il arrive que certains domaines de mails rejettent automatiquement les mails venant de ma boutique (je l'ai constaté chez Wanadoo, orange, la poste.net par exemple). Pour être sûr de votre commande et pour pouvoir suivre son transport, écrivez-moi à aide@carofromwoodland.com et nous regarderons ensemble. Je vous communiquerai par retour de mail vos infos de suivi.
Où en est ma commande ? Coté livraison (frais, délais…), ça se passe comment ?
Depuis septembre 2021. Mes envois sont géré par un E.S.A.T. proche de chez moi. Je suis ravie de pouvoir travailler avec cette structure qui participe à une économie solidaire et lutte contre la discrimination et l'exclusion des personnes en situation de handicap.
Une fois votre commande passée, ils s'occupent de traiter vos commandes durant les jours ouvrés avec toute la délicatesse possible afin de vous faire parvenir vos produits. Aucune commande n'est expédiée le weekend.
La Poste passe les ramasser tous les jours (ouvrés). A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais. C'est à ce moment que vous recevez un mail pour suivre votre envoi.
Le délai de préparation de la commande peut varier de 48h à plusieurs semaines, en fonction du volume de commandes que nous recevons. Nous sommes parfois submergés et ne pouvons en traiter que 300 par jour. Dans ces périodes, il faut faire preuve d'un peu de patience et de compréhension.
Le délai d'expédition : est indiqué ci-dessous et ne commence que quand la commande est remise au transporteur.
Voici les différentes options de livraison (le tarif d'envoi est lié au poids et à la taille de l'envoi final, il est calculé automatiquement à l'étape livraison du panier). Les délais indiqués sont les délais d'expédition.
FRANCE
Lettre suivie : délai constaté : 2 à 5 jours ouvrés suivant les régions.
Retrait en Poste ou relais Pickup : délai : 2-4 jours ouvrés.
Colissimo Livraison à domicile sans signature : délai 2-4 jours ouvrés.
LIVRAISON OFFERTE dès 80€ (relai ou domicile au choix)
EUROPE
ZONE 1 - Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
Lettre Internationale : délai 6-14j (selon pays)
Point relai – délai 6-14j (selon pays)
Colissimo – délai 6-14j (selon pays)
ZONE 2 - Autriche, Espagne, Guernesey, Gibraltar, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Portugal, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey. (Depuis le BREXIT je ne livre plus les Royaume-Uni (UK))
Lettre Internationale délai 6-14j (selon pays)
Colissimo – délai 6-14j (selon pays)
SUISSE
Lettre Internationale délai 6-14j (selon pays)
Colissimo – délai 6-14j (selon le dédouanement)
DOM-TOM + RESTE DE L'EUROPE
Lettre Internationale – délai 6-14j (selon pays)
Colissimo – délai 6-21j (selon pays)
AUTRES ZONES (Reste du monde)
Lettre Internationale – délai 6-21j (selon pays)
Colissimo – délai 6-21j (selon pays)
Depuis le Brexit nous n'avons plus la possibilité d'envoyer de commande en Angleterre. Nous en sommes navrés.
Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, je vous tiens au courant de tout par email (vérifiez vos spams). N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande !
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de suivi, contactez-moi à aide@carofromwoodland.com afin de l'obtenir.
COmment obtenir une facture ?
Ecrivez-nous à aide@carofromwoodland.com avec votre demande et votre numéro de commande et nous vous l'enverrons en retour ;)
J'ai un souci avec ma commande, que dois-je faire ?
Il arrive parfois qu'une erreur ai été faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, qu'un produit soit arrivé avec un défaut ou abîmé.
Le mieux est de me contacter par email à aide@carofromwoodland.com avec votre numéro de commande, votre nom et éventuellement des photos du souci. Je ferai tout pour trouver une solution à votre problème.
