J'accepte les paiements par carte bancaire ou Paypal uniquement. Je n'accepte pas encore les mornilles, les gallions, le troc ou les billets de monopoly. 

Avant toute chose, vérifiez vos spams, cela arrive que les mails automatiques de commande arrivent là-bas. Si c'est le cas, indiquez à votre boîte mail que nous sommes "sûr". 

 

Il arrive que certains domaines de mails rejettent automatiquement les mails venant de ma boutique (je l'ai constaté chez Wanadoo, orange, la poste.net par exemple). Pour être sûr de votre commande et pour pouvoir suivre son transport, écrivez-moi à aide@carofromwoodland.com et nous regarderons ensemble. Je vous communiquerai par retour de mail vos infos de suivi.   

Depuis septembre 2021. Mes envois sont géré par un E.S.A.T. proche de chez moi. Je suis ravie de pouvoir travailler avec cette structure qui participe à une économie solidaire et lutte contre la discrimination et l'exclusion des personnes en situation de handicap. 

 

Une fois votre commande passée, ils s'occupent de traiter vos commandes durant les jours ouvrés avec toute la délicatesse possible afin de vous faire parvenir vos produits. Aucune commande n'est expédiée le weekend. 

 

La Poste passe les ramasser tous les jours (ouvrés). A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais. C'est à ce moment que vous recevez un mail pour suivre votre envoi.

 

Le délai de préparation de la commande peut varier de 48h à plusieurs semaines, en fonction du volume de commandes que nous recevons. Nous sommes parfois submergés et ne pouvons en traiter que 300 par jour. Dans ces périodes, il faut faire preuve d'un peu de patience et de compréhension. 

 

Le délai d'expédition : est indiqué ci-dessous et ne commence que quand la commande est remise au transporteur. 

 

Voici les différentes options de livraison (le tarif d'envoi est lié au poids et à la taille de l'envoi final, il est calculé automatiquement à l'étape livraison du panier). Les délais indiqués sont les délais d'expédition. 

FRANCE

Lettre suivie : délai constaté : 2 à 5 jours ouvrés suivant les régions. 

Retrait en Poste ou relais Pickup : délai : 2-4 jours ouvrés. 

Colissimo Livraison à domicile sans signature :  délai 2-4 jours ouvrés. 

LIVRAISON OFFERTE dès 80€ (relai ou domicile au choix)

 

EUROPE

ZONE 1 - Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Lettre Internationale : délai 6-14j (selon pays)

Point relai  – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo – délai 6-14j (selon pays)

 

ZONE 2 - Autriche, Espagne, Guernesey, Gibraltar, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Portugal, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey. (Depuis le BREXIT je ne livre plus les Royaume-Uni (UK))

Lettre Internationale  délai 6-14j (selon pays)

Colissimo – délai 6-14j (selon pays)

 

SUISSE

Lettre Internationale  délai 6-14j (selon pays)

Colissimo  – délai 6-14j (selon le dédouanement) 

 

DOM-TOM + RESTE DE L'EUROPE

Lettre Internationale – délai 6-14j (selon pays)

Colissimo – délai 6-21j (selon pays)

 

AUTRES ZONES (Reste du monde)

Lettre Internationale  – délai 6-21j (selon pays)

Colissimo – délai 6-21j (selon pays)

Depuis le Brexit nous n'avons plus la possibilité d'envoyer de commande en Angleterre. Nous en sommes navrés. 

 

Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, je vous tiens au courant de tout par email (vérifiez vos spams). N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande ! 

 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de suivi, contactez-moi à aide@carofromwoodland.com afin de l'obtenir.

Il arrive parfois qu'une erreur ai été faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, qu'un produit soit arrivé avec un défaut ou abîmé. 

Le mieux est de me contacter par email à aide@carofromwoodland.com avec votre numéro de commande, votre nom et éventuellement des photos du souci. Je ferai tout pour trouver une solution à votre problème. 

Même si cela me fend le cœur, ça peut arriver. 

 Dans le cas d’un changement d’avis sous 14 jours, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et je ne l'accepte que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine.

 S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, faites-moi un petit mail sur aide@carofromwoodland.com pour que je vous fasse parvenir une étiquette de retour pré-payée.

Génial :D J'adorerai agrandir ma famille de revendeurs !

Pour les librairies, mes livres sont disponibles à la commande sur Dilicom et Electre via mon distributeur.

Pour les petites boutiques, concept stores, salons de thé... Vous pouvez retrouver mes produits sur Ankorstore ou Faire à prix revendeur.